Гарантийный товар на ремонте: получено заключение от завода и права потребителя

Оригинал экспертного заключения завода изготовителя должен быть хранится в сервисном центре, поскольку сервисный центр является контрагентом завода изготовителя по договору гарантийного ремонта, а также может потребоваться его представление в судебном разбирательстве. Копия заключения, заверенная печатью организации и подписью директора, может быть передана покупателю в качестве копии, но не может заменить оригинал в случае необходимости его представления в суд.

Оригинал экспертного заключения завода изготовителя должен оставаться в сервисе по гарантийному ремонту для защиты в суде в случае возникновения спора с покупателем. Это необходимо для того, чтобы сервисный центр мог обосновать свою позицию и доказать, что товар был отправлен на ремонт в завод изготовителя и получено заключение об отсутствии дефектов. Также организация должна сохранить оригинал для выполнения своих бухгалтерских обязательств. Копию заключения, заверенную печатью организации и подписью директора, можно передать покупателю для информации.

Ни одна конкретная статья не применима к данному вопросу. Однако, на основании закона "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на гарантийный ремонт товара и получения информации о проведенном ремонте и экспертизе. Соответственно, покупатель имеет право на оригинал экспертного заключения о проверке товара. Если экспертное заключение было передано сервисному центру, то они должны предоставить его покупателю в случае его требования. В ином случае, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.