Гарантийный ремонт телевизора: правомерность дополнительного ожидания и необходимость быстрого решения для детей

Согласно статье 19 Закона "О защите прав потребителей" установленный законом срок для устранения недостатков товара - 14 дней. Далее, если продавец не устранил недостатки товара в этот срок, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или уменьшения цены, а также возмещения убытков, связанных с недостатком товара. Требования на устранение недостатков не могут превышать двух недель. Таким образом, продавец должен устранил недостатки товара в течение 14 дней, а если он не устранил недостатки в этот срок, то потребитель вправе заявить о расторжении договора и получении компенсации за доставленные неудобства.

Для решения этого вопроса в первую очередь необходимо иметь копии искажения, где указаны условия гарантии на ремонт телевизора, сроки и порядок ее исполнения. Также необходимо иметь квитанцию об оплате и копию договора с сервисным центром, где проводился ремонт и была дана гарантия.

Если в гарантийных условиях указано, что срок ремонта в рамках гарантии составляет 45 суток, то сервисный центр прав в том, что запрашивает такой срок для выполнения ремонта. Однако, если возникла проблема с ремонтированным телевизором еще до истечения шести месяцев, указанных в гарантийных условиях, то Вы вправе обратиться в сервисный центр и требовать бесплатную доработку телевизора в рамках гарантии, поскольку ремонт должен проводиться качественно и безотказно в течение всего срока гарантии.

Если же сервисный центр отказывается от выполнения своих обязательств по гарантии в рамках предусмотренных в договоре сроков, то следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

18, 19 Закона РФ "О защите прав потребителей".