Гарантийный срок на товар купленный с рук - 3 года: ремонт, замена и права покупателя.

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе обменять товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) либо на такой же товар той же марки (модели, артикула) с надлежащим качеством. Таким образом, продавцу следует предоставить покупателю товар аналогичной марки (модели, артикула) с надлежащим качеством или такой же товар той же марки (модели, артикула) с надлежащим качеством. Необходимость присутствия покупателя при замене товара не предусмотрена законодательством. Помимо этого, согласно Постановлению Пленума Верховного Суда N17, покупатель имеет те же права, что и первоначальный покупатель, поэтому продавец не может предлагать менее выгодный для покупателя обмен товара.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между продавцом и первоначальным покупателем.

2. Документы, подтверждающие что товар был сдан продавцу в ремонт, включая акт приема-передачи товара, договор на ремонт, а также документы, свидетельствующие о продлении срока ремонта или невозможности его выполнения в установленный законом срок.

3. Претензия, которая была предъявлена продавцу, включая все документы и переписку между покупателем и продавцом.

4. Постановление Пленума Верховного Суда N17 или другие нормативные акты, которые регулируют отношения между продавцом и покупателем.

Продавец обязан отремонтировать товар в течение 45 дней, либо заменить его на аналогичный товар или на другую модель с доплатой покупателя. Если продавец не выполнил свою обязанность в установленный законом срок и не предоставил покупателю замену или возместил стоимость товара, то покупатель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Таким образом, продавец не имеет права требовать присутствия первоначального покупателя при замене товара, если договор купли-продажи был заключен между продавцом и текущим покупателем. Однако, стоит учитывать тот факт, что продавец может предложить заменить товар на аналогичный товар или другую модель с доплатой покупателя. Покупатель может согласиться на такое предложение или отказаться от него и требовать полной замены товара.

Статья 20.1 ГК РФ "Несоответствие товара договору". Статья 23 ГК РФ "Ответственность продавца при продаже товара ненадлежащего качества". Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 30 сентября 2014 г. N 17 "О некоторых вопросах, возникающих при применении статей 18, 18.1, 20 и 21 Гражданского кодекса Российской Федерации" (в части прав потребителя).