Гарантийный ремонт принтера: правомерность требования оплаты диагностики

Если сотрудник сервисного центра не предупреждал клиента о возможных дополнительных расходах при обнаружении неисправностей, то требование оплаты диагностики может быть неправомерным. Кроме того, в такой ситуации важно уточнить, были ли указаны условия гарантийного ремонта в договоре или гарантийном талоне на принтер, и на каких условиях сервисный центр принимал принтер на ремонт. Если эти вопросы не разъяснены, то юридические основания для требования оплаты диагностики могут отсутствовать. В любом случае, рекомендуется обратиться к юристу или специалисту по защите прав потребителей для получения консультации и выработки оптимальной стратегии действий.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на покупку принтера, в котором указано условие гарантии;
2. Квитанция обращения в сервисный центр с указанием даты и услуги, которая была требуется;
3. Документ, подтверждающий передачу принтера в сервисный центр (например, квитанцию об приеме или подобный документ).

Правомерно ли требование оплаты 1000 рублей за диагностику в случае отказа от ремонта, если заранее не был оповещен? Если в договоре на гарантийное обслуживание не было указано, что клиент должен оплатить диагностику в случае отказа от ремонта, то такое требование не является правомерным. Однако, если условия договора на гарантийное обслуживание содержат соответствующее положение, то сервисный центр вправе потребовать оплату за диагностику в случае отказа от ремонта.

Закон РФ "О защите прав потребителей" статья 18 "Права потребителя при обращении в организацию по ремонту изделия": 1. Потребитель вправе выбирать исполнителя для ремонта изделия. 2. Потребитель имеет право на установление причин неисправности изделия, его безопасности при эксплуатации, на характеристики , а также на требование указания полной и достоверной информации о ремонте. 3. Потребитель вправе требовать замены изделия одинаковой марки (модели, артикула) или аналогичного продукта, если изделие надлежащего качества нельзя исправить. 4. Исполнитель не вправе изменять условия ремонта и колебать цену, если не обнаружены изменения состояния изделия, которые могут изменить характер и стоимость работ.

Также разъяснение Пленума Верховного Суда РФ №15 от 03.06.2010: "При приеме товара в ремонт необходимо заключение договора между исполнителем и потребителем, иначе исполнитель не сможет взимать плату за выполненные работы в случае отказа потребителя от ремонта. Если подобный договор не заключен, то предприятие не вправе потребовать оплаты работы, однако может взыскать плату за осмотр системы, выявившего возможные неисправности."

Исходя из вышесказанного, требование сервисного центра о взимании платы за диагностику возможно, но только в том случае, если был заключен договор на ремонт принтера, либо если потребителю была предоставлена полная информация о ценах за диагностику и он с этим согласился. Однако, если договор не был заключен, и информация о ценах на диагностику и последующий ремонт не была предоставлена, то потребитель вправе не оплачивать диагностику.