Gарантия на Richards Morphy пылесос до 2 лет при регистрации на сайте. Опыт возврата: замена аккумулятора вместо нового пылесоса - это правомерно?

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан безвозмездно устранить недостатки товара, если они возникли по вине продавца в течение гарантийного срока. Если продавец не в состоянии устранить недостатки или сделал это ненадлежащим образом, потребитель вправе потребовать замены товара или возврата уплаченной за товар суммы в полном объеме. В данном случае, поскольку продавец не в состоянии устранить недостатки товара в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на замену товара на новый или возврат денег в полном объеме. Замена отдельной детали при этом не может быть расценена как удовлетворение прав потребителя на замену товара в целом. При невыполнении продавцом своих обязательств потребитель имеет право обратиться в суд для взыскания убытков и компенсации морального вреда. Рекомендуется обратиться к продавцу и потребовать выполнения своих обязательств в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи пылесоса между Вами и продавцом (магазином, интернет-магазином и т.д.); 2) Гарантийный лист или документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца или производителя; 3) Документы, подтверждающие ремонт пылесоса в гарантийную ремонтную мастерскую; 4) Обращение с просьбой вернуть деньги за пылесос или обменять его на новый, отправленное в сервисный центр; 5) Документы, подтверждающие отправку пылесоса в сервисный центр второй раз и получение нового аккумуляторного блока.

На основании этих документов юрист сможет оценить ситуацию и дать Вам рекомендации по дальнейшим действиям.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей".