Гарантированная жизненная гарантия на обогреватели от компании ТЕПЛЕКО. Но что, если обогреватель бракованный? Как вернуть деньги? Рекомендации по документам и законности действий компании.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять надлежащего качества товар на аналогичный товар у продавца, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации или не может быть использован по прямому назначению либо если установлено, что технический недостаток товара возник по вине продавца. Также, если потребитель обнаружил недостатки товара поставка которого осуществлена на основании договора купли-продажи в течение 14 дней с момента передачи товара, то он вправе потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы в течение семи дней со дня возврата товара.

С учетом изложенных норм следует отметить, что условие, согласно которому возврат денег за товар осуществляется только в том случае, если проблема была обнаружена в течение двух недель, может быть незаконным, если это условие не соответствует законодательству о защите прав потребителей.

Если товар бракованный и возврата произвести не удалось в связи с прошествием двухнедельного срока, потребитель может обратиться в суд с требованием о возврате денег за товар и возмещении убытков в установленном законодательством порядке. Потребитель должен иметь все документы, подтверждающие факт покупки и установления брака, такие как: кассовый чек, гарантийный талон, акт проверки качества товара, фото и видеозаписи, показывающие брак.

Для решения вопроса с обогревателем необходимо ознакомиться с гарантийным талоном, который выдается при покупке товара. Если в гарантийном талоне указано ограничение по времени на возврат товара, то данное условие является законным и обязательным для исполнения.

Если вы уже меняли обогреватели 2 раза и третий оказался бракованным, то вам необходимо провести диагностику оборудования со стороны независимого эксперта с целью установления факта наличия брака. Полученный экспертный заключение будет являться ключевым документом при решении вопроса о возврате денежных средств.

Отправьте компании "ТЕПЛЕКО" официальное письмо с уведомлением о наличии брака и запросом на возврат денежных средств. В письме необходимо указать дату покупки, номер гарантийного талона, причину возврата и приложить экспертное заключение.

Если компания отказывается вернуть деньги, то вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" устанавливает правила по гарантийным обязательствам, включая право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества. Также статья 25 Закона гласит, что потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение семи дней со дня его покупки. Однако, если компания предоставила свои условия продажи, где есть упоминание о том, что деньги возвращаются только если обнаружены проблемы в течение 2 недель, то компания действует в рамках закона. Если третий обогреватель будет бракованным, необходимо предъявить компании претензию и запрос на возврат денежных средств. Если компания отказывается вернуть деньги, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Для подачи претензии необходимо иметь чек и другие документы, подтверждающие факт покупки и гарантийные условия.