Экспертиза: почему телефон не обменяют, работает некорректно и был куплен день назад

Покупатель имеет право потребовать замены товара ненадлежащего качества (ст.18 Закона "О защите прав потребителей"). Если продавец отказывается обменять телефон или проводить иные мероприятия по устранению неполадок, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав. Возможно потребуется проведение экспертизы товара для дальнейшего судебного разбирательства.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку телефона в салоне связи (например, квитанция на оплату).

2. Гарантийный талон на приобретенный телефон.

3. Документ, содержащий информацию о правилах обмена товара и требованиях к его качеству в данном салоне связи (обычно это распечатка с сайта компании или информационный листок, выдаваемый в момент покупки).

4. Заявление о намерении обменять телефон, поданный в салон связи.

5. Если салон связи настаивает на проведении экспертизы телефона, то требуется документ, подтверждающий ее необходимость (например, заключение сервисного центра, магазина или другой организации, официально занимающейся экспертизой техники).

Кроме того, может потребоваться дополнительная информация, такая как контактные данные покупателя и продавца, подробное описание неисправностей телефона и т.д.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" применима в данной ситуации.