Dоставка посылки из Китая через Алиэкспресс. Проблема с качеством продукта и отсутствием ответа от продавца. Что делать?

В данном случае следует обратиться в компанию доставки и продавца о пропаже посылки. Если компания доставки не может предоставить подтверждение доставки посылки в полном объеме, то она может быть привлечена к ответственности за неправильное исполнение своих обязательств. Однако, если компания доставки представит все необходимые документы, подтверждающие доставку и передачу посылки курьером, а также полученную расписку, то ответственность за недоставку или повреждение товара может быть перенесена на продавца (отправителя). В таком случае следует обратиться к продавцу с просьбой вернуть деньги за товар, который не был получен. Если продавец отказывается вернуть деньги или не отвечает на обращения, можно открыть спор на платформе Алиэкспресс и запросить возврат средств через систему защиты покупателя. Важно иметь подтверждение пропажи товара, например, через видеозапись при открытии посылки.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Доказательства оплаты посылки из Китая в АлексЭкспресс;
2. Документы, подтверждающие доставку посылки до подъезда, включая дату и подпись курьера;
3. Транспортную накладную, подтверждающую, что содержимое посылки было целым и неповрежденным в момент отправления;
4. Доказательства, подтверждающие содержание посылки (видео, фотографии, описание);
5. Сообщения, переписку с продавцом в АлиЭкспресс, в которых продавец отказывается вернуть средства за посылку;
6. Иные документы, которые могут помочь в доказательстве претензий к продавцу и/или компании доставки.

На основе всех этих документов вам следует обратиться в службу поддержки АлиЭкспресс и компанию доставки с претензией о неправомерном поступке продавца или их служб доставки и потребовать возврата денег за посылку. Если претензии не будут удовлетворены, вы можете обратиться в суд с иском о возмещении ущерба.

Гражданский кодекс Российской Федерации статья 468, Федеральный закон "О почтовой связи" статья 24, гражданский кодекс Российской Федерации статья 303.