Дорогая золотая цепочка оставляет черные следы на одежде: что делать и как вернуть деньги или обменять?

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" у Вас есть право потребовать от продавца безвозмездного устранения недостатков купленного товара в разумный срок, если эти недостатки не связаны с несоответствием товара заявленным продавцом или не являются следствием нарушения правил его эксплуатации. Если продавец не устранил недостатки в разумный срок или наладить обмен товара невозможно, Вам будет предоставлено право на замену товара, похожего на приобретенный, либо на возврат денежных средств. Однако стоит учитывать, что прошло почти 3 месяца со дня покупки, поэтому возможности на обмен или возврат денежных средств могут быть ограничены политикой возврата данного магазина. Я рекомендую обратиться к продавцу и обсудить ситуацию, поскольку вероятность получить возмещение или обмен товара будет выше, если Вы не превысили установленный срок для требования исправления недостатков товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи цепочки с ювелирным домом "Тримиат" г. Махачкала Республики Дагестан.
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты приобретенной цепочки.
3. Возможно, потребуется экспертное заключение об отказе качества цепочки.

На основании имеющихся документов Вы можете обратиться в ювелирный дом "Тримиат" с требованием обмена некачественной цепочки на аналогичную или возврата денежных средств. При отказе ювелирного дома рекомендуется обращаться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обмене товара надлежащего качества.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Права потребителя, не предусмотренные настоящим Законом.

Статья 453 Гражданского кодекса Российской Федерации - Продавец несет ответственность за недостатки товара, проданные потребителю, если эти недостатки возникли до передачи товара потребителю, за исключением случаев, если продавец докажет, что они возникли по вине потребителя или по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - При обнаружении потребителем недостатков товара он вправе по своему выбору потребовать: замены товара надлежащего качества на аналогичный товар; соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; возмещения убытков в полном объеме.