Дефект экрана телевизора и вмятина на коробке: что делать? Заказ из интернет-магазина, груз застрахован, стоимость - около 100 тыс.рублей.

Если интернет-магазин откажет в замене/возврате денежных средств, в первую очередь необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Гражданскому кодексу РФ, который регулирует отношения, возникающие между продавцом и покупателем в результате договора купли-продажи. Согласно статье 484 ГК РФ вы можете потребовать замену товара, если выявлены наличие существенного дефекта или несоответствия условиям договора. Если продавец откажется от замены товара, вы можете потребовать уменьшения цены или расторжения договора и возврата денежных средств. Если продавец по-прежнему отказывается удовлетворить вашу претензию, необходимо обратиться в суд. В случае, если вы уверены в том, что товар был доставлен с повреждениями и груз был застрахован, можно также обратиться к страховой компании, которая должна возместить убытки.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая документация:

1. Копия заказа, либо его подтверждение.

2. Копия договора, если он был заключен.

3. Копия истории переписки с интернет-магазином и сотрудниками магазина, в которой Вы сообщали о проблеме и просили заменить товар.

4. Документ, подтверждающий доставку товара.

5. Документацию о страховании груза, если таковое было.

При отсутствии ответа от интернет-магазина или отказе в замене/возврате денежных средств, Вам необходимо направить претензионное письмо с требованием обмена товара и/или возврата денежных средств. Если интернет-магазин продолжает отказываться удовлетворять Ваши требования, то Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав потребителя на основании Федерального закона № 2300- I «О защите прав потребителей».

Статья 445 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права покупателя при приобретении товара ненадлежащего качества"; Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки предъявления требований к продавцу о ненадлежащем товаре".