Что делать при проблемах с заказом: возврат товара или деньги, менеджеры и адрес магазина

Для начала следует обратиться к интернет-магазину (dnsshop.ru) и описать им ситуацию. При этом желательно иметь копии заказа, квитанций и других документов, связанных с покупкой товара. Если менеджеры не отвечают на звонки, можно написать письмо на электронную почту компании.

Если магазин отказывается вернуть деньги или обменять товар, потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор либо судебным порядком. В случае судебного разбирательства на стороне покупателя должны быть все необходимые документы, связанные с покупкой товара, а также свидетельства, подтверждающие его некачественное исполнение.

Для решения данного вопроса, необходимо собрать следующие документы:

1. Скриншоты или копии электронных писем, отправленных интернет-магазину, в которых вы просили вернуть товар и вернуть деньги.

2. Копия заказа, подтверждающего покупку товара на сайте магазина.

3. Копия чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

4. Скриншоты или копии электронных писем с возможными ответами интернет-магазина по данному вопросу.

5. Скриншоты или копии документов, которые подтверждают неверный адрес магазина в рекламе товара, если такие документы имеются.

6. Копия соглашения или другого документа, который был подписан при покупке товара и который регулирует возможность возврата товара.

После того, как все необходимые документы собраны, нужно обратиться к интернет-магазину с требованием вернуть деньги и забрать некорректный товар. В случае отказа, необходимо обратиться в потребительскую защиту или к юристу, чтобы решить этот вопрос в суде.

Статьи 18, 19, 20, 21 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.)