Что делать при поломке автобуса во время автобусной поездки по Европе: ответственность турфирмы или другой организации?

Если договор между турфирмой и туристами содержит пункт, снимающий с турфирмы ответственность за форс-мажорные обстоятельства, к которым относится и поломка автотранспорта, то туристы не могут предъявлять претензии турфирме в данной ситуации. Однако, если турфирма не предоставила достаточно информации о внештатных ситуациях, которые могут возникнуть в ходе поездки, и не предложила дополнительное обслуживание, достаточное для решения проблем, связанных, например, с поломкой транспорта, то туристы могут обратиться в суд с иском о возмещении причиненных им убытков в результате ненадлежащего исполнения договора.

Документы, которые потребуются для решения данного вопроса, могут включать в себя:

1. Договор на оказание туристических услуг между турагентством и туристами, в котором прописаны условия поездки и ответственность сторон.

2. Документы, подтверждающие поломку автобуса, такие как акт осмотра транспортного средства, отчет механика и т.д.

3. Документы, подтверждающие убытки туристов в результате потери времени и невыполненных экскурсионных пунктов, например, нотариально заверенные заявления туристов о факте потери времени и факки убытков.

Учитывая, что в договоре есть пункт, снимающий с турфирмы ответственность за форс-мажорные обстоятельства, туристы могут предъявить претензии только к водителю автобуса и/или его владельцу, если они не являются сотрудниками турфирмы. Однако, если турфирма не предоставила туристам запланированные экскурсии, к которым у нее было обязательство, туристы вправе предъявить претензии к турфирме на основании неисполнения условий договора.

НДП (Нормы Договора Права) и ГК РФ (Гражданский кодекс Российской Федерации) - для определения прав и обязанностей сторон по договору, в том числе ответственности за невыполнение условий договора и возможности освобождения от ответственности в случае форс-мажорных обстоятельств (статьи 306, 307, 401, 402, 403, 404 ГК РФ); ТЗ (Трудовой кодекс Российской Федерации) - для определения прав работников по трудовому договору и трудовым отношениям (если в данной ситуации были задействованы работники турфирмы, связанные с выполнением программы поездки).