Что делать, если видеокамера сломалась: гарантия от магазина на 1 год, от производителя на 3 года

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, если его брак возник до окончания гарантийного срока. Если магазин отказывается производить ремонт в рамках гарантийного срока, можно обратиться напрямую к производителю со своей претензией. В случае отказа производителя или магазина от выполнения своих обязательств, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам нужно подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек об оплате товара.
2. Гарантийный талон на товар.
3. Документы, подтверждающие неполадку в работе товара (например, заключение сервисного центра, фотографии или видеозаписи, показывающие неисправность).

На основании этих документов Вы можете обратиться в магазин, где приобрели товар, и настоять на исполнении гарантийных обязательств. Если магазин отказывается производить ремонт, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права как потребителя и добиться исполнения гарантийных обязательств по договору купли-продажи.

Статьи 18, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26 Федерального закона от 7 февраля 1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей".