Что делать, если в интернет-магазине обещали подарок по акции, но его не было в посылке: правомерен ли отказ?

Здравствуйте! В данной ситуации важно уточнить, были ли указаны условия акции при покупке? Если было ясно оговорено, что вторая флешка является подарком за основную покупку, то отказ магазина предоставить подарок неправомерен. В этом случае вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права. Однако, если условия акции не были ясно оговорены, то магазин вправе отказаться предоставить подарок и в этом случае вам необходимо принять решение о дальнейших действиях.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы:

1. Копия заказа и подтверждения оплаты с указанием условий акции.

2. Копия переписки или звонков с представителями магазина, в которых уточнялись условия акции и гарантии получения второй флешки.

3. Копия документов, которые пришли в посылке с первым заказом.

Для защиты своих прав как потребителя, необходимо обратиться в магазин с претензией на получение второй флешки, ссылаясь на условия акции, указанные при оформлении заказа. Если магазин отказывается исполнить свои обязательства, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. Отказ магазина от исполнения обязательств может быть неправомерным, если условия акции были четко определены и не были нарушены.

Применимы статьи:

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор розничной купли-продажи"

Статья 18 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на полную и достоверную информацию о товаре"

Статья 28 Закона о защите прав потребителей "Ответственность продавца за недостатки товара"

Статья 29 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на замену товара надлежащего качества"