Что делать, если у сотового телефона нет звука: экспертиза и замена по закону?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец обязан заменить товар на аналогичный, если установлено, что последний не соответствует договору купли-продажи по качеству. Предложение продавца о сдаче телефона на экспертизу и предоставление телефона стоимостью 20% от стоимости на время отсутствующего не соответствует законодательству, потому что продавец обязан заменить неисправный телефон на аналогичный.

Для решения данного вопроса потребуются документы, подтверждающие факт покупки сотового телефона, а также документы, содержащие условия гарантийного обслуживания и правила возврата товара продавцу.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения дефектов в товаре потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или на возврат денежных средств.

Предложение продавца заменить сотовый телефон на другой, стоимость которого составляет только 20% от стоимости первого, может быть неправомерным, так как не соответствует условиям гарантийного обслуживания и правилам возврата товара продавцу.

В этой ситуации потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием заменить сотовый телефон на аналогичный или вернуть денежные средства. Приобретение нового телефона на время отсутствия сотового телефона также может быть включено в перечень требований потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований к продавцу в случае обнаружения в товаре недостатков.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на выбор меры ответственности продавца за недостатки товара.

Статья 476 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара.

В данном случае, продавец должен был предоставить замену на аналогичный телефон надлежащего качества без дополнительных условий. Предложение продавца заменить на телефон стоимостью 20% от стоимости на время отсутствующего является недействительным в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей".