Что делать, если турагентство предоставило недостоверную информацию о продукте и отказалось выплатить компенсацию?

Закон "О защите прав потребителей" устанавливает право потребителя на получение достоверной и полной информации об услуге, предлагаемой туристическим агентством. Если информация, предоставленная туристическим агентством, оказалась недостоверной или неполной, то потребитель имеет право требовать возмещения убытков, причиненных этой информацией. В данном случае, туристическое агентство не предоставило достоверную информацию, поэтому потребитель имеет право на возврат стоимости билетов и возмещение убытков, связанных с их покупкой в новом режиме. При этом, возмещение может быть произведено в судебном порядке.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы: 1. Договор на оказание туристических услуг, заключенный между туристическим агентством и клиентом; 2. Уведомление о бронировании услуг по заявке, в котором была указана неверная дата прилета; 3. Копию оплаченных билетов на рейсы из Москвы в Санкт-Петербург и обратно; 4. Доказательства того, что приобретенные билеты не были использованы в связи с ошибкой турагентства; 5. Документы, подтверждающие стоимость новых билетов, которые были куплены из-за ошибочной информации от турагентства.

Согласно статье 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", туристическое агентство несет ответственность за недостатки туристических услуг и должно предоставить информацию о туристическом продукте, которая не является недостоверной. В данном случае, туристическое агентство не предоставило достоверной информации о датах прилета рейса, что повлекло за собой убытки для клиента.

Таким образом, вы можете обратиться в суд с заявлением о взыскании с турагентства убытков, которые возникли у вас в результате ошибки в уведомлении о бронировании услуг по заявке. При составлении заявления следует указать претензии к турагентству, предоставленные документы и доказательства, подтверждающие наличие убытков, а также требование об их возмещении.

Статья 428 ГК РФ "Договор о туристическом обслуживании". Статья 14 Закона РФ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "О защите прав потребителей".