Что делать, если товар вернули по причине брака и деньги не зачислены: сроки рассмотрения просрочены?

Здравствуйте!

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если продавец не докупил и не уведомил о дефекте. В случае возврата такого товара, продавец обязан вернуть покупателю полную сумму, включая стоимость доставки. Если срок возврата уже прошел, то покупатель может обратиться в суд и требовать возврата денег с учетом неустойки.

В данной ситуации, я рекомендую покупателю воспользоваться возможностью отправить претензию продавцу через зарегистрированную почту с уведомлением о вручении или через судебный пристав на основании исполнительного листа. Если продавец не отвечает на претензии или заявления судебного пристава, то покупателю следует обратиться в суд с иском об обязании вернуть деньги с неустойкой.

Надеюсь, данный ответ будет полезен. Если у вас есть какие-либо вопросы или необходима дополнительная информация, пожалуйста, сообщите мне.

Для решения данного вопроса следует иметь при себе следующие документы:

1. Договор на оказание услуг или поставку товара через интернет-магазин.

2. Квитанция об оплате товара или услуг.

3. Документы, подтверждающие брак или некачественность товара (например, фотографии, акт о проведенной экспертизе, заключение сервисного центра и так далее).

4. Письма или иные доказательства обращений к интернет-магазину, его ответы, с которыми Вы не согласны, и другие документы, подтверждающие Ваши действия в данной ситуации.

После сбора всех необходимых доказательств рекомендуется обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) или в Государственную инспекцию труда (РосТруд), которые занимаются защитой прав потребителей. Также можно обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств за не полученный товар или за причинение вреда его некачественностью. При этом рекомендуется обратиться за помощью к юристу, специализирующемуся в данной области для составления иска и защиты Ваших прав.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возврат денег при отказе от товара ненадлежащего качества; Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о сроках возврата денег; Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возмещение убытков, понесенных в связи с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом; Статья 458 Гражданского кодекса РФ - о праве потребителя на возврат денег в случае ненадлежащего исполнения договора купли-продажи.