Что делать, если сломали ногу в день вылета? Возврат денег за тур: правомерно ли требование полного отчета? Нужна ли помощь юриста?

Согласно договору поручения между вашей мамой и турагентством, отношения между вашей мамой и туроператором возникают через турагентство, поэтому требование пояснить ответ туроператора должно быть направлено турагентству в качестве представителя вашей мамы.

Требование предоставления полного отчета о фактически понесенных расходах по туру является закономерным, так как ваша мама имеет право на получение полной информации о том, какими расходами оперировал туроператор.

Туроператор вправе установить условие об обращении с претензией в их юридический отдел для получения расчета по фактически понесенным расходам. Что касается формы претензии, то она должна быть составлена в письменной форме и содержать все необходимые для ее рассмотрения данные, в том числе номер договора, дату и причину отказа в возмещении расходов, а также приложения (свидетельство о госпитализации, квитанции на оплату) подтверждающие фактически понесенные расходы.

Если у вашей мамы нет достаточных знаний в области законодательства или она не уверена в своих действиях, то она может обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на правах потребителей и вопросах туристической отрасли.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора поручения с турагентством, документы, подтверждающие госпитализацию матери (справки, выписки), а также любые переписки и сообщения с турагентством и туроператором.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", турист имеет право потребовать возмещения фактически понесенных расходов, связанных с нарушением условий договора о туристическом обслуживании. При этом, в случае заключения договора через турагентство, турист может обращаться и к туроператору, и к турагенту за защитой своих прав.

Условие, предъявленное туроператором о необходимости написания претензии в юридический отдел, является законным. Турист имеет право требовать расчета фактически понесенных расходов, но для этого необходимо соблюдение определенных юридических процедур.

По поводу формы претензии, ее составление должно соответствовать требованиям статьи 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" и должно содержать указание на обстоятельства, дающие основания для предъявления требований к туроператору, а также перечень требований.

Если у туриста возникают сложности с написанием претензии или с получением компенсации, он может обратиться за помощью к специализированным юристам, занимающимся вопросами защиты прав потребителей в сфере туриндустрии.

1. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 18.1 "Нарушение прав потребителей", статьи 19.5 "Несоблюдение предпринимателем обязательных требований, установленных законами и иными правовыми актами Российской Федерации", 19.7 "Нарушение установленного порядка расчетов".
2. Гражданский кодекс Российской Федерации, раздел VI "Перевозка", статьи 798-810, 1002 "Договор поручения".
3. Федеральный закон от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".