Что делать, если Сбербанк не зачисляет деньги на карту после ложения через терминал

Если сбой операции произошел по вине оборудования банка, то банк обязан вернуть деньги на карту клиента. Однако, банк имеет право на проведение внутреннего расследования и установление обстоятельств, после чего возмещает сумму клиенту. Срок возмещения не должен быть более 120 дней. Клиент может обратиться в банк для ускорения процесса, но должен учесть, что банк может потребовать дополнительные документы или доказательства. Однако, клиент может потребовать компенсации за причиненные неудобства, но максимальный размер компенсации и порядок ее начисления могут быть установлены банком.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующая документация:

1. Квитанция или чек об успешном проведении операции на терминале Сбербанка, указывающая дату и время операции, номер карты, на которую были зачислены деньги, сумму перевода и место проведения операции. Если квитанция или чек не были выданы, обратитесь в банк, где проводилась операция, и запросите информацию о проведенной операции.

2. Заявление, которое вы составили при обращении в банк по номеру телефона экстренной помощи. В заявлении укажите свои персональные данные, номер карты, сумму перевода, дату и время проведения операции, а также причину обращения в банк.

3. Любые другие документы, которые могут подтвердить факт перевода денег на карту Сбербанка, например, выписку из банковского счета, подтверждающую транзакцию на сумму, соответствующую сумме перевода.

Могу рекомендовать обратиться в отделение Сбербанка, где вы проводили операцию, чтобы выяснить текущее состояние рассмотрения вашего заявления. Если месяцев вам обещали вернуть деньги, а теперь срок увеличился, то здесь стоит требовать объяснений от банка, почему этот срок увеличился. Если вы не получите удовлетворительный ответ от Банка, то можете обратиться в Роспотребнадзор, чтобы защитить свои права как потребителя. Однако, компенсационные выплаты могут быть произведены только при неправомерных действиях со стороны банка, что требует юридической экспертизы.

Статья 871 Гражданского кодекса РФ "Возврат денег при отказе от исполнения обязательств". Статья 1029 Гражданского кодекса РФ "Ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства". Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Обязанности продавца (исполнителя, изготовителя) при продаже товара надлежащего качества".