Что делать, если сайт не работает и продавец не доступен: советы по возврату денег

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за невыполненные обязательства. Если продавец не выходит на связь, необходимо попытаться установить контакт с помощью других каналов связи. В случае невозможности договориться о возврате денег, можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или же попытаться воспользоваться процедурой опротестования банковской операции в соответствующем банке. Важно иметь подтверждение транзакций и регистрации на сайте в виде электронного письма для подтверждения своей правоты в споре.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копии всех документов, связанных с покупкой доступа к сайту, таких как чек, квитанция об оплате, электронное письмо с подтверждением регистрации и другие доказательства оплаты и получения доступа к сайту.

2. Информацию о продавце, такую как его полное имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты и другую контактную информацию.

3. Доказательства того, что сайт перестал работать и продавец не отвечает на связь, такие как скриншоты с ошибками при попытке открыть сайт и скриншоты диалогов с продавцом.

После того как собраны необходимые документы, вы можете обратиться в суд с заявлением о возврате денег за неиспользованный доступ к сайту. В заявлении следует указать причины, по которым вы требуете возврата денег, а также приложить все собранные документы как доказательства ваших требований. Кроме того, вы можете подать жалобу на продавца в соответствующие органы, такие как Роспотребнадзор или Федеральная антимонопольная служба, чтобы защитить свои права как потребителя товаров и услуг.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы и действия:

1. Копия договора (возможно, его отсутствие), удостоверяющего факт продажи доступа к сайту и оплаты за него.
2. Скриншоты или другие материалы, подтверждающие, что сайт в данный момент не работает и продавец не отвечает на сообщения в социальных сетях.
3. Электронное письмо подтверждения регистрации и оплаты, если оно было получено.
4. Документы, подтверждающие факт транзакций - выписка с банковского счета или подтверждение платежа.

Для того чтобы вернуть деньги Вам необходимо в первую очередь обратиться к продавцу в письменной форме с требованием вернуть деньги. Если продавец не отвечает, то следует подать жалобу или заявление в банк-эквайер, через который производилась оплата, и обратиться в соответствующие государственные органы и службы, занимающиеся защитой прав потребителей и борьбой с мошенничеством. В некоторых случаях может потребоваться обращение в суд с иском о возврате денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю:

• Статья 474 Гражданского кодекса РФ - о возмещении убытков при ненадлежащем исполнении обязательств;
• Статьи 14, 16 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - о правах потребителя при ненадлежащем исполнении договора розничной купли-продажи;
• Статья 15.31 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" - о защите прав потребителя на свои персональные данные, включая данные о проведенных транзакциях.