Что делать, если пылесос снизил мощность или перегревается? Как вернуть товар на Яндекс Маркете? | Грамотные ответы в чате поддержки

В данной ситуации вам следует обратиться к ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Она устанавливает ваше право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки. В таком случае, продавец должен принять товар назад и вернуть вам уплаченные денежные средства.
Оператор правильно указал на возможность отправки товара через Почту России, однако, согласно пункту 5 статьи 22 Закона о защите прав потребителей, расходы на пересылку возвращаемого товара должен нести продавец. Поэтому вам не нужно оплачивать расходы на пересылку.
В данном случае вам потребуется заполнить форму возврата, предоставленную оператором, и вложить ее в упаковку товара вместе с копией документа, подтверждающего вашу покупку (например, кассовый чек или электронный чек). Также рекомендуется сохранить копии всех письменных сообщений или звукозаписей, связанных с решением вопроса, для дальнейшей защиты своих прав в случае спора с продавцом.

Для решения данного вопроса потребуется:
- Форма возврата, предоставленная оператором
- Копия документа, подтверждающего вашу покупку (например, кассовый чек или электронный чек)
- Копии всех письменных сообщений или звукозаписей, связанных с решением вопроса

18, 22 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»