Что делать, если продавец отказывается принять запчасти из-за следов загрязнения на упаковке, в которую покупатель сам виноват

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, или не может быть использован по назначению. При этом продавец должен вернуть потребителю стоимость товара в течение 10 дней с момента возврата товара.

Однако, если упаковка была вскрыта потребителем, то он не может требовать возврата товара, за исключением случаев, когда товар содержал скрытый дефект, который мог возникнуть до его покупки.

Таким образом, если запчасти были куплены в целости, имели надлежащее качество, но упаковка была вскрыта и испачкана покупателем, то продавец вправе отказать покупателю в их возврате и возмещении стоимости.

Для решения данного вопроса важным является наличие доказательств покупки и отказа продавца принять возвращенный товар. Понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку запчастей.
2. Копия гарантийного талона, если он был предоставлен при покупке.
3. Заявление, в котором должны быть указаны претензии продавцу и требования покупателя
4. Копия письменной переписки с продавцом, если она велась (например, электронная переписка).
5. Фотографии товара и его упаковки, если они имеются.

В данной ситуации необходимо оценить, была ли определена дата окончания гарантии на данный товар и недостатки могут ли быть признаны производственными дефектами. Если дефекты являются производственными могут подаваться заявления на возврат товара и возмещение убытков в соответствии с законодательством РФ.

Статьи для решения данного вопроса могут быть различными в зависимости от конкретной ситуации, однако возможно применение следующих статей:

1. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", где говорится о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

2. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", в которой говорится о праве потребителя на возврат товара в течение 7 дней после покупки при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства и документы, подтверждающие факт и условия покупки.

3. Статья 1 Гражданского кодекса Российской Федерации, где установлено, что граждане и юридические лица равны перед законом и судом, и что каждый имеет право на защиту своих прав и законных интересов.

4. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, где подробно описывается порядок возврата товара ненадлежащего качества в магазин.

5. Статья 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая предусматривает ответственность за нарушение прав потребителей, включая отказ продавца принять возврат товара без законных оснований.