Что делать, если поврежденный телефон не заменяют по гарантии: советы и рекомендации

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен устранить недостатки товара в течение установленного срока. Если продавец не смог устранить недостатки товара, то потребитель имеет право требовать замены на аналогичный товар, снижения цены или расторжения договора с возвратом денег. Если вы считаете, что продавец не соблюдает ваши права, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права как потребитель. Однако, если телефон был отправлен на ремонт в сторонний сервис без вашего согласия, то это может быть нарушением гарантийных условий, и вы можете обратиться в органы по защите прав потребителей или к юристу, чтобы выяснить свои права в данной ситуации.

Для решения данного вопроса потребуется следующий комплект документов:

1. Договор на покупку телефона и гарантийный талон.

2. Квитанция или иной документ, который подтверждает факт сдачи телефона в ремонт.

3. Документы, которые были выданы в сервисном центре, где был произведен ремонт.

Если магазин не предоставляет информацию, необходимо обратиться в сервисный центр, где проводился ремонт и попросить распечатку документа, подтверждающего, что телефон был ремонтирован, и какие работы были выполнены.

Далее, в случае если была произведена замена телефона, попросите документ, подтверждающий факт замены.

Если магазин не сможет предоставить необходимую информацию, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы с требованием защитить свои права как потребителя в соответствии с законодательством РФ.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от частей гражданского законодательства, которые регулируют отношения между продавцом и покупателем товара.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец несёт ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока. Статья 476 Гражданского кодекса РФ предписывает продавцу заменить товар ненадлежащего качества или вернуть деньги покупателю.

Также в данном случае может быть полезна статья 437 Гражданского кодекса РФ, которая определяет, что продавец должен продать товар надлежащего качества и обеспечить покупателю его передачу. В случае недостатков, продавец должен устранить их за свой счет или заменить товар.

В случае возникновения спорных ситуаций между продавцом и покупателем, следует обратиться в суд или к публичному органу защиты прав потребителей для разрешения вопроса в соответствии с законодательством Российской Федерации.