Что делать, если покупатели вернули неисправный товар: советы и рекомендации

В данной ситуации, согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на гарантийный ремонт или возврат товара в случае выявления неисправностей в течение гарантийного срока. Однако, для того чтобы принять решение о возможности возврата, необходимо установить причину неисправности и проверить, не была ли она вызвана неправильной установкой или использованием товара. В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу и предложить провести детальную диагностику и проверку товара для выявления причины неисправности. В случае подтверждения неисправности, покупатель имеет право на гарантийный ремонт или возврат средств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:
1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие факт приобретения товара.
2. Гарантийный талон, если таковой предоставляется производителем или продавцом.
3. Заявление от покупателя о неисправности товара и потребности в его гарантийном ремонте или возврате.
4. Документы, подтверждающие оплату товара, если необходимо доказать факт покупки и стоимость товара.

Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Статья 18 Федерального закона от 10.12.2003 № 164-ФЗ "О гарантиях посредством рекурсивных модулей"