Что делать, если покупатель не удовлетворен товаром и угрожает заявлением в полицию при оплате при получении?

В данной ситуации важно учитывать законодательство о защите прав потребителей. В соответствии с законом потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Если товар не подошел потребителю, он может обменять его на аналогичный товар или вернуть товар и получить деньги обратно. Но зачастую, возвращает товар продавец за свой счет. При общении с покупателем стоит уточнять причину недовольства товаром и рассказать о возможностях возврата товара и получения денежных средств обратно. Если покупатель не желает возвращать товар, дальнейшие действия зависят от решения продавца. Во избежание дальнейших проблем, стоит хранить все доказательства отправки и получения товара, а также убедиться, что товар был отправлен в полном объеме и в соответствии с заказом.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к действующему законодательству Российской Федерации. Согласно ст. 454 Гражданского кодекса РФ, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки, если он не был в употреблении. Однако, если продавец не нарушил срок передачи товара, то он вправе отказаться от возврата денежных средств, пока товар не будет возвращен.

Для юридической защиты в случае претензий со стороны покупателя, рекомендуется заключать договор купли-продажи и указывать в нем условия возврата товара и денежных средств. Если покупатель продолжает угрожать заявлениями в полицию, то рекомендуется обратиться за юридической консультацией.

Однако, в данном случае, так как вы являетесь физическим лицом и отправляли посылку через Почту России, то вам необходимо обратиться к Почте России и узнать их условия возврата посылок. Также, рекомендуется связаться с покупателем и попытаться договориться о возврате товара и денег.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы: - чек или квитанция об отправке товара почтой РФ; - договор на поставку товаров (если он был составлен); - корреспонденция между Вами и покупателем, в которой обсуждалось возврат товара или возвращение денежных средств.

Если покупатель отказывается возвращать товар или возвращать денежные средства, то он может обратиться в суд с требованием о восстановлении нарушенных прав. В таком случае, Вам следует обратиться за юридической консультацией и составлением искового заявления для защиты своих прав и интересов в суде. Важно также учитывать, что многие споры между продавцами и покупателями решаются в рамках досудебного урегулирования споров. Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, рекомендуется ввести более четкие правила возврата товаров и обмена товаров на Вашем сайте или на страницах в социальных сетях.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 454-467 (о договоре купли-продажи).

2. Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18-27 (о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества).

3. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи", статья 21 (о праве отправителя на возврат отправления).

4. Уголовный кодекс Российской Федерации, статьи 159 (о мошенничестве) и 163 (о краже).

В случае возникновения конфликта следует обратиться к юристу, который окажет необходимую консультацию и помощь в решении данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, включают:

• Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"
• Статья 22 Федерального закона "О почтовой связи" "Права и обязанности отправителя"
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Порядок отказа потребителя от товара"
• Статья 1104 Гражданского кодекса Российской Федерации "О задержании денег или иного имущества"

Для проверки полноты и точности ответа, проконсультируйтесь, пожалуйста, с юристом.