Что делать, если покупатель на Avito требует вернуть деньги за новую вещь с этикеткой

Согласно статье 492 Гражданского кодекса Российской Федерации, покупатель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, размера, расцветки или комплектации либо на другой товар с соответствующим перерасчетом цены или расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в полном объеме. Однако эта норма не распространяется на случаи, когда товар продается в непосредственном контакте продавца и покупателя, а также на товары надлежащего качества, которые не могут быть использованы в силу их специального назначения. Если покупатель не может предоставить доказательства того, что качество товара не соответствует заявленному продавцом, то он не может потребовать возврата денежных средств или обменять товар. Однако в случае если покупатель обратится в полицию или суд, продавец должен предоставить полную информацию о производителе товара, а также информацию о месте и дате покупки. В итоге, следует уделить внимания всем обстоятельствам сделки и, возможно, проконсультироваться со специалистом.

Для решения данного вопроса можно понадобиться следующие документы:

1. Документ, подтверждающий платеж покупателя за толстовку.
2. Информация о состоянии товара, которая была представлена в объявлении на Avito, включая фотографии, описание и прочие сведения о товаре.
3. Корреспонденцию, которая происходила между продавцом и покупателем, включая телефонные звонки, электронные письма и текстовые сообщения.
4. Условия продажи, которые продавец сообщил покупателю перед продажей товара.
5. Договор купли-продажи, если он был заключен между продавцом и покупателем.

Существует законодательство Российской Федерации, которое регулирует вопросы, связанные с покупкой и продажей товаров. В соответствии с законодательством, покупатель имеет право вернуть товар, если он не соответствует заявленной качеству. Однако, если продавец доказывает, что товар был продан в соответствии с описанием в объявлении, то покупатель не может потребовать возврата денег.

В данной ситуации необходимо проанализировать все документы и установить, есть ли у покупателя основания для возврата товара. Если существуют доказательства того, что продавец не предоставил достоверную информацию о товаре или он был в плохом состоянии, то покупатель может потребовать возврата денег или замены товара. В других случаях, продавец имеет право отказать в возврате денег. Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться за юридической консультацией.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права потребителя при купле-продаже товара ненадлежащего качества"

2. Статья 492 Гражданского кодекса Российской Федерации "Определение недостатков товара"

3. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право на обмен товара надлежащего качества"

4. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества"