Что делать, если оплатил заказ и товар не приходит: полезные советы

Если вы оплатили заказ и не получили товар, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан исполнить свои обязательства по доставке товара или вернуть вам деньги. Если продавец не отвечает на звонки и не предоставляет информацию о состоянии заказа, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и возмещении убытков. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы для защиты прав потребителя.

Для решения данного вопроса требуется предоставить следующие документы:

1. Копию заказа, в котором был оплачен товар;
2. Доказательства оплаты (например, квитанцию об оплате);
3. Документы, подтверждающие условия договора/оферты;
4. Корреспонденцию (письма, электронные сообщения), которые были направлены продавцу, а также ответы продавца на них;
5. Если есть возможность, свидетельские показания свидетелей, которые были свидетелями сделки (например, если товар был куплен в магазине);
6. Документы, доказывающие, что продавец был уведомлен о том, что покупатель предъявляет претензии.

На основании предоставленных документов, юрист сможет дать консультацию о возможностях получения результата в данной ситуации, представить интересы покупателя в соответствующих органах, а также помочь в решении данного юридического вопроса в рамках действующего законодательства Российской Федерации.

Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации "О пропаже имущества"; Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на получение информации о товаре (работе), его (ее) реализации и изготовителе (исполнителе)"; Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен"; Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Передача товара и исполнение работы".