Что делать, если ноутбук залит водой: советы и рекомендации от профессионалов

Здравствуйте!

Согласно статье 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать от исполнителя бесплатного, своевременного и надлежащего исполнения услуги. В данном случае, залитие портативного компьютера водой является неисправностью, следовательно, сервисный центр обязан был начать ремонт в день обращения.

Согласно статье 20, потребитель имеет право передать исполнителю требования об оказании услуг в письменной форме. Более того, я бы посоветовал вам запросить у сервисного центра подписанный документ, подтверждающий получение ноутбука 21.11 и гарантирующий начало ремонта в этот же день.

Если возникнут дальнейшие проблемы с ноутбуком, Вам следует обратиться в потребительскую защиту в течение гарантийного срока устранения неисправности, который, согласно статье 25, не должен превышать двух месяцев, если не установлен иной срок. При этом, Вам следует иметь подтверждение о сдаче ноутбука в ремонт.

Надеюсь, мой ответ был Вам полезен. Если у Вас есть дополнительные вопросы, я буду рад на них ответить.

В данной ситуации необходимо обратиться к сервисному центру и направить претензию о неисполнении договорных обязательств, а именно, о несвоевременном начале ремонта. При этом, следует требовать официального подтверждения факта обращения за ремонтом (например, квитанции об оставлении ноутбука в сервисном центре), а также официального ответа от сервисного центра на претензию, в котором будет указано, кто несет ответственность за дополнительный ущерб, возможно причиненный в результате задержки ремонта. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если доказано неправильное выполнение ремонта техники, потребитель имеет право на замену ноутбука, компенсацию расходов на ремонт (в случае, если он будет произведен в другом месте) или возврат уплаченной за него стоимости.

Ниже приводятся статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки договора возмездного оказания услуг";

Статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Обеспечение качества и безопасности товаров и услуг");

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Права потребителя в случае предоставления ему товара ненадлежащего качества");

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества");

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на возмещение убытков и/или требование соразмерного уменьшения покупной цены");

Статья 467 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязательства исполнить работу, оказать услуги".