Что делать, если небулайзер не работает: замена маски и экспертиза не пришла ответа

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе через суд требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или аналог. В данном случае, так как претензия на замену была подана в соответствии с требованиями закона, но ответа на нее не последовало, необходимо обратиться в местное отделение Роспотребнадзора и/или в суд для защиты своих прав как потребителя и требования замены товара на аналогичный или аналог ненадлежащего качества. При этом необходимо иметь в виду, что при обращении в суд также возможно требование компенсации морального вреда или уплаты неустойки за нарушение прав потребителя.

Для решения данного вопроса рекомендуется предъявить претензию к продавцу и потребовать замену некачественного товара. В качестве доказательства факта покупки и получения некачественного товара следует предоставить кассовый чек, гарантийный талон или иной документ, удостоверяющий факт приобретения данного товара.

Если продавец отказывается заменить товар, несмотря на предъявленные документы и претензии, то следует обратиться в органы защиты прав потребителей (например, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд). Для этого потребуется подготовить обращение, содержащее описание ситуации и требование о восстановлении нарушенных прав.

Возможно, придется обратиться к экспертам для проведения независимой экспертизы и получения заключения о некачественности товара. Однако, продавец не имеет права требовать оплаты экспертизы со стороны покупателя.

Следует отметить, что срок проведения экспертизы, указанный продавцом в 45 дней, является слишком длительным. Поэтому, в случае не получения ответа в течение установленного срока, следует обратиться в налоговую инспекцию по месту регистрации продавца, чтобы выяснить причины задержки.

Гражданский кодекс РФ:
статья 475 - "Права покупателя, если товар некачественный"
статья 482 - "Способы защиты прав потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества"

Закон РФ "О защите прав потребителей":
статьи 18-22 - "Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества и обмен товара"
статья 30 - "Ответственность продавца за нарушение прав потребителя"
статьи 34-36 - "Порядок рассмотрения и удовлетворения требований потребителя"

Также следует учитывать указания производителя на упаковке и в инструкции по эксплуатации, если они имеются.