Что делать, если не принимают возврат или обмен на дорогой утюг из-за царапины: экспертный совет

Здравствуйте. Согласно статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом продавец не может отказать вам в этом, если товар не был использован. В данном случае, если вы приобрели товар недавно и он не был использован, то вы можете потребовать его замену или возврат денег в течение 14-дневного срока. В случае отказа продавца, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Однако, если вы не можете доказать, что царапина была на товаре на момент покупки, то это может стать причиной для отказа в замене товара или возврате денег.

Для решения подобного вопроса в первую очередь необходимо обратиться к пункту продажи, где приобретался утюг, и ознакомиться с правилами возврата или обмена товара. Необходимо узнать, какая процедура предусмотрена для оформления жалобы на товар, в случае если есть какие-либо претензии или повреждения.

Важно сохранить все документы, которые были выданы при покупке, включая чек, гарантийный талон и договор купли-продажи. Если был проведен электронный платеж или оплата по банковской карте, следует сохранить все соответствующие документы, подтверждающие транзакцию.

Если продавец или представитель компании отказывается обменять или вернуть товар, то тогда стоит обратиться к административным органам или исковой инстанции, чтобы решить этот вопрос. В процессе судебного разбирательства необходимо предоставить свидетельства, если они имеются, и другие документы, которые могут подтвердить недостатки товара или доказать, что недостатки возникли не по вине покупателя.

Статьи 18-20 Закона о защите прав потребителей РФ.