Что делать, если не хотят принимать телефон обратно: советы по возврату с чеком

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право обменять надлежащего качества товар на аналогичный у продавца в течение 14 дней со дня покупки. Если товар не отвечает заявленным характеристикам, то есть является некачественным, покупатель вправе потребовать его замены на аналогичный или возмещения убытков. Рекомендуется обратиться к месту покупки с чеком в течение вышеуказанного срока и выяснить причины отказа обмена или возврата денег. Если компромиссное решение не будет найдено, можно обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо представить документы, подтверждающие факт покупки, а именно: - оригинал чека (или копию); - гарантийный талон (если имеется); - документ, удостоверяющий личность.

Далее необходимо обратить свое внимание на условия продажи и возврата товара, на которые обычно указывается на обратной стороне чека или в отдельном документе, выданном при покупке. Если продавец не нарушил условия и сроки возврата не истекли, то он обязан принять товар обратно и вернуть деньги за него. Если же продавец отказывается принимать товар обратно, несмотря на наличие действительных оснований для возврата, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи закона, которые могут применяться в данном случае, включают в себя статью 18 Закона о защите прав потребителей ("Закон о защите прав потребителей"), которая обязывает продавца принимать товары надлежащего качества обратно, если потребитель не удовлетворен продуктом в течение 14 дней со дня покупки, а также статью 475 Гражданского кодекса Российской Федерации ("ГК РФ"), которая устанавливает гарантийный срок в 2 года с момента покупки товара, если продавец не предоставил иной гарантийный период.