Что делать, если купленный телевизор имеет пятна на экране: решение проблемы с экспертизой и возвратом товара

В данной ситуации следует обращаться к Закону Российской Федерации о защите прав потребителей. Согласно статье 18 данного закона, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в случае обнаружения в товаре существенного недостатка в течение гарантийного срока, если иной срок не предусмотрен договором купли-продажи. Пятна на экране телевизора можно рассматривать как существенный недостаток, поскольку они влияют на функциональность товара.

При отказе магазина обменять товар или вернуть деньги, потребитель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав. Жалобу потребитель может подать в орган по защите прав потребителей или напрямую в суд. В данном случае, потребитель может просить обменять телевизор на товар надлежащего качества или вернуть деньги за него.

Стати российского закона, применимые к данной ситуации: статья 18 Закона Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Для решения данного вопроса потребуется следующие документы: - Доказательства покупки товара (например, кассовый чек, квитанция); - Заявление в магазин о замене товара или возврате денег; - Документы, подтверждающие бесплатный ремонт или исправление дефекта, если таковые были предоставлены магазином; - Документ, подтверждающий отправку товара на экспертизу, если имеется; - Копия ответа от экспертной организации, где утверждается, что пятна на экране телевизора допустимы. - Все переписки и документы, связанные с данной ситуацией.

Статья 18 Закона Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей».