Что делать, если купленный телефон быстро разряжается и греется: опыт обращения в гарантийный отдел магазина

Судя по описанию, в данном случае магазин нарушил гарантийные обязательства, так как не произвел диагностику и не предложил адекватное решение проблемы с телефоном. Согласно законодательству Российской Федерации, владелец товара имеет право на бесплатное устранение недостатков товара в гарантийный срок, а при невозможности устранения недостатков в установленный срок он имеет право на замену товара или возврат денежных средств. В данной ситуации рекомендуется обратиться в магазин с требованием выполнить гарантийные обязательства и предоставить адекватное решение проблемы с телефоном, например, заменять его на новый без дополнительных затрат с вашей стороны. В случае отказа магазина решить проблему, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Для решения данного вопроса могут потребоваться: документы, подтверждающие покупку телефона, гарантийный талон, кассовый чек, а также письменные документы, подтверждающие обращение в магазин, результаты диагностики в случае ее проведения, письма переписки с магазином и прочие материалы, которые могут быть полезны при рассмотрении вопроса.

Применяемые статьи закона: - Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (Основные положения о защите прав потребителей); - Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» (Права потребителя); - Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» (Порядок реализации прав потребителя при обнаружении недостатков товара); - Статья 18 Гражданского кодекса Российской Федерации (Правосубъектность граждан); - Статья 14 Федерального закона «О защите прав потребителей» (Органы государственного надзора за соблюдением законодательства о защите прав потребителей).