Что делать, если купленная газовая колонка ломается в течение гарантийного срока: отсутствие акта дефектации и возможности получения замены

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в течение гарантийного срока продавец обязан устранить все недостатки товара за свой счет, а если это невозможно, то предоставить потребителю возможность замены товара или возврата денег. Организация, производящая ремонт газовой колонки, обязана подтвердить факт наличия дефектов и составить акт дефектации. При этом, отсутствие договора с заводом-производителем не освобождает организацию от выполнения своих обязанностей. Если организация отказывается составлять акты-дефектации, потребитель может обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате денег. В случае невозможности получить акты-дефектации, потребитель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи газовой колонки; 2. Гарантийный талон, выданный заводом-производителем газовой колонки при ее покупке; 3. Квитанции об оплате ремонтных работ по газовой колонке.

Организация, производящая ремонт газовой колонки, обязана составлять акт о дефектации, если обнаружена неисправность газовой колонки во время ремонтных работ. Отсутствие договора с заводом-производителем газовой колонки на данный момент не является основанием для отказа в составлении актов о дефектации.

Если организация отказывается составлять акты, необходимо письменно обратиться к ней с требованием о составлении актов о дефектации газовой колонки и указать, что отсутствие договора с заводом-производителем не является основанием для отказа в составлении актов. В случае неполучения актов о дефектации, можно обратиться в суд с иском о взыскании соответствующих документов.

Если возможности получить акты о дефектации нет, можно попробовать предоставить другие доказательства, подтверждающие неисправность газовой колонки. Например, свидетельские показания, фотографии или записи звука. Однако, для таких доказательств может потребоваться дополнительная экспертиза или анализ.

Статьи законодательства, применимые в данном случае, включают:

1. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая определяет права потребителя на бесплатный ремонт или замену товара в случае его ненадлежащего качества.

2. Статья 19 указанного закона, которая устанавливает, что продавец или изготовитель должны предоставить потребителю акт о дефектах товара, если он не соответствует установленным требованиям.

3. Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила гарантийного обслуживания товаров и сроки их гарантии.

4. Указы Президента Российской Федерации № 55 от 19.01.1998 г. «Об утверждении Положения о порядке реализации гарантийных обязательств по товару» и № 735 от 20.05.1998 г. «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», которые устанавливают правила гарантийного обслуживания и защиты прав потребителей при дистанционной купле-продаже товаров.

В данной ситуации, продавец или изготовитель должны предоставить акты о дефектах товара, если он не соответствует указанным выше требованиям. Если они отказываются предоставить акты в нарушение закона, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав. Если акты не могут быть предоставлены, потребитель может обратиться к другим доказательствам (например, свидетельским показаниям), чтобы подтвердить ненадлежащее качество товара и претендовать на его замену или возмещение убытков.