Чехлы из интернет-магазина: отказываемся от товара и просим вернуть деньги, но говорят, что это индивидуальный пошив. Как решить проблему?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара, купленного на расстоянии, в течение 14 дней с момента получения товара, без объяснения причин. Однако, если товар был изготовлен индивидуально под заказ потребителя, то право на возврат этого товара отсутствует, если нет дефектов, о которых не было сообщено потребителю при совершении заказа. В этом случае, продавец вправе отказать потребителю в возврате денег за такой товар. Рекомендуется обратиться к продавцу и выяснить, был ли товар изготовлен именно под ваши индивидуальные требования, или же он был изготовлен в соответствии с установленными стандартами и техническими условиями. Если товар был изготовлен именно под ваши индивидуальные требования и нет дефектов, продавец имеет право отказать вам в возврате денег за товар.

Для решения данного вопроса вам могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара или другой документ, подтверждающий покупку товара у интернет-магазина.
2. Сообщение об отказе от товара, направленное интернет-магазину.
3. Доказательства того, что товар не был использован и находится в состоянии, пригодном для продажи (например, фотографии).

При общении с представителями интернет-магазина рекомендуется сохранять доказательства переписки, например, электронные письма или сообщения в мессенджерах.

Если интернет-магазин продает товары на территории Российской Федерации, то вопрос регулируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с этим Законом потребитель вправе отказаться от товара любого качества в течение 7 дней после получения товара (если иная срок не установлен продавцом) и потребовать вернуть уплаченную за товар сумму. При этом товар должен быть надлежащего качества и не был использован. Если товар имеет недостатки или не соответствует заявленным на сайте данным, можно потребовать замены на товар аналогичной марки и модели или расторгнуть договор купли-продажи и потребовать вернуть деньги.

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей") - право потребителя на защиту своих интересов и получение информации о предоставляемых товарах.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от товара в течение 14 дней с момента получения.

Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за отказанный товар в течение 10 дней с момента возврата товара магазину.