Cеребряная цепочка утратила внешний вид: как вернуть деньги за покупку в размере 7500р с фотоподтверждением и товарным чеком

Здравствуйте. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар более высокого качества либо на аналогичный товар другой марки, либо потребовать соразмерного уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление самостоятельно или через третье лицо. Также, в случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя, последний вправе обратиться в судебный орган за защитой своих прав в соответствии со статьей 23 Закона о защите прав потребителей. Ситуация с потерянным ярлыком может затруднить процедуру обмена, но товарный чек и фото могут быть использованы как дополнительные доказательства. Рекомендуется обратиться к продавцу и попросить обменять товар или вернуть деньги, а если это не поможет, обратиться в судебный орган.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к продавцу магазина, где была приобретена цепочка, с требованием вернуть деньги за товар в связи с его несоответствием заявленным качественным характеристикам. При обращении к продавцу Вам могут потребоваться следующие документы: - товарный (не кассовый) чек на руках; - фото на телефоне, подтверждающее наличие ярлыка с пробой на товаре; - сам товар с ярлыком (если сохранен); - свидетельства свидетелей, которые могут подтвердить факт приобретения серебряной цепочки в данном магазине и соответствующих заявленным характеристикам цепочки: - иные доказательства (если они имеются), подтверждающие несоответствие заявленным качественным характеристикам товара. Согласно пункта 10 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец обязан продавать товары надлежащего качества, соответствующие цене и назначению. В случае, если товар не соответствует заявленным качественным характеристикам, потребитель вправе потребовать замены на такой же товар надлежащего качества, либо требовать уменьшения цены или расторжения договора и возмещения убытков.

Статьи закона, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса: - Статья 477 Гражданского кодекса РФ "Сроки ответственности продавца за недостатки товара" - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежной суммы" - Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Право на возмещение убытков при нарушении договора купли-продажи"