Брендовая сумка с отлетевшим замочком: возврат или ремонт в магазине?

Здравствуйте! В соответствии со статьёй 18 Закона "О защите прав потребителей" вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если была приобретена вещь, которая по своему характеру не может быть возвращена (например, предметы личной гигиены), изделие с недостатками или если было произведено изменение ее товарного вида, то вернуть товар будет невозможно. В данном случае, если вы можете доказать некачественность товара и отсутствие гарантийного талона, либо предоставить доказательства покупки, то у вас есть основания для возврата денежных средств. Обратитесь в место покупки и обсудите возможность возврата денег либо замены товара в магазине.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо собрать следующие документы и доказательства:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки сумки;
2. Фото/видео документирование дефекта и недостатков сумки;
3. Сведения и контакты магазина/продавца, где произошла покупка;
4. Заявление в свободной форме с просьбой о возврате денег или ремонте сумки.

Поскольку в данном случае нет паспорта вещи и гарантийного талона, это может усложнить процесс возврата или ремонта сумки, однако, это не является основанием для отказа в предоставлении гарантийных обязательств по качеству товара и защите прав потребителя.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, товар ненадлежащего качества может быть возвращён продавцу в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохраняет свои потребительские свойства. Для возврата денег или обмена товара необходимо предоставить документы, указанные выше, и заявление, в котором должна быть указана причина обращения. Магазин обязан рассмотреть обращение и принять меры по удовлетворению требований потребителя в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Статьи, которые могут использоваться для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации