Bilayn: выгодный тариф на 18 Гб и 300 смс за 11,66 руб/сут. Недорого, но есть подвох? Нашли обман и не работает бесплатный звонок, что делать?

Для решения данной ситуации, необходимо воспользоваться правами, которые предоставляет законодательство Российской Федерации. Обман потребителя, в данном случае, нарушает ст. 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также ст. 1052 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Потребитель вправе отправить в адрес компании, оказывающей услуги связи, официальное письмо с требованием исправить ситуацию или вернуть деньги, уплаченные сверх установленной стоимости услуг.

Следует обратиться в контактный центр оператора связи для разрешения проблемы. Если же вопрос не решается, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд. Для составления заявления в суд, необходимо обратиться к юристу, который окажет помощь в составлении заявления и защитит интересы потребителя в судебном заседании.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и доказательства:

1. Договор на оказание услуг связи с ООО "Вымпел-Коммуникации", заключенный между вами и оператором связи, который должен содержать все условия оказания услуг, в том числе и информацию об условиях тарифа, к которому вы подключались.

2. Выписку со счета за период, в котором были списаны средства за оказанные услуги связи, которая является подтверждением факта списания денежных средств.

3. Скриншот или копию страницы тарифа, на которую вы подключались, с подробным описанием условий тарифа.

4. Любые другие доказательства, которые могут подтвердить факты нарушения прав потребителя.

При наличии доказательств необходимо обратиться в службу поддержки оператора связи с претензией о нарушении условий договора. Если в ходе обращения проблема не будет решена, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) с жалобой на нарушение прав потребителей оператором связи.

Статьи, которые могут сыграть роль в решении данного вопроса, могут быть следующими:

• Статья 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на получение достоверной информации о товаре (услуге);
• Статья 21.12 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - о возможном привлечении организации к административной ответственности за нарушение прав потребителя;
• Статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации - об ответственности исполнителя (организации) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору;
• Статья 14.10 Федерального закона "О связи" - о праве потребителя на получение информации о тарифах и условиях предоставления услуг связи.
• Статья 4 Федерального закона "О рекламе" - о запрете использования гиперболизированных заявлений в рекламе, в том числе в отношении качества предлагаемой услуги.