Безрезультатное обслуживание MTS: Жалоба в центральный офис на неисправный смартфон

Здравствуйте. В данной ситуации, согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен устранить недостатки товара в разумный срок и без дополнительной оплаты со стороны потребителя. Если продавец не исполнил эту обязанность в срок, то потребитель вправе на свой выбор потребовать замены товара, расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. После направления жалобы по данному вопросу продавцу, срок для решения проблемы составляет 10 дней. Если продавец не устранил недостатки за данный срок, то потребитель может требовать замены товара, расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в соответствии со своим выбором. В соответствии со ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае, если продавец не исполнил обязанность по устранению недостатков товара в разумный срок, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки смартфона в данной точке продаж МТС, а также документы, подтверждающие сдачу смартфона по гарантии (например, копия гарантийного талона или чека). Также необходимо предоставить копию корреспонденции и ответов от МТС на жалобы, в том числе на е-мейл или через специальную форму на сайте. Кроме того, может потребоваться предоставление иных документов, необходимых для уточнения обстоятельств данного дела. Компания МТС обязана удовлетворять желание потребителя в установленные законом сроки, предусмотренные соответствующими нормами гражданского права. Если в данном случае МТС не выполняет своих обязательств, то потребитель может обратиться в суд.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации.
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, находящийся в продаже, или возврат уплаченной за товар денежной суммы.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает возможность потребителя потребовать соответствующего уменьшения цены или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков товара ненадлежащего качества своими силами или третьими лицами.
• Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан удовлетворить требования потребителя относительно замены, возврата товара ненадлежащего качества или его соответствующего уменьшения цены в течение 10 дней со дня предъявления таких требований.

Также стоит упомянуть, что в данной ситуации может быть применим Гражданский кодекс РФ, который устанавливает право потребителя на исполнение договора купли-продажи в соответствии с условиями этого договора и требование возмещения убытков в случае его нарушения.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": "Права потребителя при обмене товара надлежащего качества" Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей": "Право потребителя обратиться в суд или к другому уполномоченному органу за защитой своих прав". Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей": "Право потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества".