Абонемент с тренировками: ограничения, возврат денег и новый тренер в студии

Согласно статье 32 Федерального Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время до её начала, оплатив проделанные организацией расходы, связанные с исполнением договора. Также, если услуга оказана ненадлежащим образом, потребитель вправе требовать устранения недостатков услуги или возмещения убытков.

С учетом указанной выше нормы, клиентка вправе отказаться от договора до начала оказания услуг и получить обратно уплаченную за абонемент сумму. Если услуга уже была начата, то клиентка вправе требовать возмещения убытков, связанных с ненадлежащим оказанием услуги. В данном случае, студия может провести переговоры с клиенткой и предложить возможность замены тренера на другого специалиста, который ей более подходит. Если клиентка согласится на такой вариант, то денежные средства не должны возвращаться. Если же она желает расторгнуть договор, то должна быть возвращена часть суммы, соответствующая оказанным услугам.

Для решения данного вопроса, необходимо рассмотреть действующие нормативные документы, и в первую очередь сам договор, заключенный между студией и клиентом. Если в договоре оговорены условия возврата денежных средств, в случае если клиент отказывается от услуг в рамках оговоренного срока, необходимо руководствоваться этими условиями. По условиям договора, клиент вправе вернуть часть суммы, если заявление о возврате денежных средств было сделано в течении установленного срока. Если заявление о возврате денег поступило после установленных сроков, деньги могут не возвращаться.

Если клиент утверждает, что услуга не была оказана в полном объеме, то студия должна удостовериться в этой информации. В случае, если клиент не был удовлетворен качеством услуги, предоставленной новым тренером, студия должна выяснить причины такой недовольства со стороны клиента и принять меры для устранения возможных проблем в дальнейшем. В целом, решение данного вопроса зависит от того, соответствует ли поведение студии и условия договора требованиям законодательства.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 451 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязательства по договору возникают при его заключении и исполнении в добросовестной форме;

2. Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации - покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае, если продавец не исполнил своих обязательств по передаче товара покупателю;

3. Статья 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - потребитель вправе обратиться в организацию, оказывающую услуги, с требованием о защите своих прав в случае ненадлежащего оказания услуг.

В данной ситуации следует руководствоваться условиями договора и законодательством Российской Федерации. Если требования клиентки не соответствуют условиям договора, то организация имеет право отказать ей в возврате денег за неиспользованные тренировки. Если же клиентка обратилась в студию в соответствии с условиями договора и законодательства, то студия обязана оказать ей помощь в защите прав потребителя и вернуть ей денежные средства в соответствии с условиями договора и законодательства.