4 сертификата от компании Комус на 1000 рублей: возврат денег или подтверждение покупки?

Добрый день. Если продавец не может предоставить нужный товар в обмен на подарочные сертификаты, то потребитель вправе потребовать возмещения стоимости сертификатов. Для этого не требуется предоставления документа, подтверждающего покупку, так как в данном случае не была совершена никакая покупка. Тем не менее, продавец может требовать предъявления сертификатов при осуществлении возврата.

В соответствии с пунктом 5 статьи 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" право возврата товара не распространяется на товары хорошего качества, которые не могут быть возвращены в соответствии с законодательством РФ о товарах надлежащего качества в следующих случаях: а) если указаны данные о продавце (наименование продавца или его фирменное наименование, юридический и почтовый адреса, официальный сайт продавца в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", его электронная почта); б) наличие денежных средств у продавца на расчётном (текущем) счёте у банка, с которым продавец проводит расчёты, или на кассе, если продавец осуществляет расчёты наличными деньгами; в) при наличии у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки указанных товаров. Таким образом, продавцы имеют право проверять наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки для осуществления возможности возврата товара. Поэтому, если у вас есть документ, подтверждающий факт покупки (например, кассовый чек, который вы получили при покупке подарочных сертификатов), вам следует предоставить его продавцу для возможности возврата товара. Если у вас нет документа, подтверждающего факт покупки, возврат товара может быть затруднительным.

Согласно ст. 505 Гражданского кодекса Российской Федерации, подарочный сертификат является документом, подтверждающим право его обладателя на получение определенного товара или услуги в соответствии с условиями сертификата.

Также ст. 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" предоставляет потребителю право обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и др.

С учетом указанных статей закона, потребитель, обладающий подарочным сертификатом, имеет право на получение товара или услуги соответствующей ценности, указанной в сертификате. Если требуется возврат денежных средств вместо получения товара или услуг, продавец должен осуществить возврат, если товар не был в употреблении. Однако требование продавца предоставить документ, подтверждающий покупку в данном случае не является обязательным.