Жалоба на оплаченную, но не полученную покупку у ООО*х* от ООО*у*: алгоритм и форма обращения

Добрый день! В соответствии с законодательством РФ при отсутствии товара продавец обязан вернуть деньги покупателю в полном объеме. В данном случае, следует обратиться в ОООх в письменной форме с требованием вернуть оплаченную сумму за отсутствующий товар. Если продавец отказывается осуществлять возврат, то можно подать жалобу в Роспотребнадзор и/или обратиться в суд. В письменном запросе необходимо указать все детали покупки, дату и номер счета, а также требовать возврата денег в установленный законом срок.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы:

1. Договор между ООО "х" и ООО "у", на основании которого была совершена покупка.

2. Копия счета-фактуры, подтверждающая оплату товара.

3. Все имеющиеся корреспонденции между ООО "х" и ООО "у", в том числе сообщения и письма.

4. Документы, подтверждающие факт отсутствия товара, например, выписка из складской программы.

Для оформления жалобы можно использовать форму, предоставленную продавцом, или написать ее самостоятельно. В жалобе следует указать причину жалобы, суть претензии, требование к продавцу и приложить копии всех необходимых документов.

Жалобу можно отправить как по электронной почте, так и обратиться к службе поддержки продавца. Если жалоба не привела к результату, необходимо обратиться в суд.

Статья 438 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) - о праве потребителя на возврат денежных средств в случае отсутствия товара или ненадлежащего исполнения обязательств продавцом;

Статья 14.31 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на защиту своих прав при приобретении товаров у юридических лиц;

Статья 10 Федерального закона "Об обращении товаров надлежащего качества и о безопасности потребительских товаров" - об ответственности продавца за ненадлежащее качество товара.

В данной ситуации можно обратиться к продавцу (ОООх или ОООу) с претензией на возврат денежных средств в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, а также подать жалобу в Роспотребнадзор в соответствии со статьей 30 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если претензия не будет рассмотрена или возврат денежных средств не будет произведен, можно обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с гражданским законодательством.