Жалоба Исмаилова Шамиля на авиакомпанию после вынужденной задержки рейса AF 1197 в Шереметьево без объяснений и помощи для его инвалидных детей.

Как юрист, мне нужно отметить, что в соответствии с законами Российской Федерации, авиакомпания обязана предоставлять услуги, купленные ими, в соответствии с договором на перевозку. Если авиакомпания не может выполнить услуги, она должна предоставить письменное объяснение причин отказа и возместить пассажирам все затраты, связанные с отменой рейса. В данном конкретном случае, ясных причин отказа изложено не было. Если же пассажиры были лишены возможности выполнения договора на перевозку без наличия обоснованных причин, то имеется основание для требования возмещения понесенных затрат и возмещения причиненного вреда. Кроме того, если сотрудники аэропорта Шереметьево обращались грубо и непрофессионально, то их действия могут быть квалифицированы как нарушение законодательства о защите прав потребителей и привлечены к ответственности. В данной ситуации рекомендуется обратиться к компании для выяснения причин отказа, указанными в последующем проводить необходимые юридические процедуры, с целью защиты интересов пассажиров и достижения компенсации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Жалоба Исмаилова Шамиля Шахмановича на авиакомпанию, которую нужно составить в письменном виде и подписать;
2. Копия билетов на рейс AF 1197, подтверждающая факт приобретения билетов;
3. Копия документа об оплате билетов;
4. Копия страхового полиса, подтверждающего наличие страховки;
5. Копия документа о бронировании номеров в гостинице;
6. Копии любых других документов, которые могут быть полезны для разрешения данной ситуации, например, записи переговоров с представителями авиакомпании, фотографии, видеоматериалы и т.д.

Кроме того, возможно, потребуется составить заявление о нарушении прав потребителя и обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей": "Потребитель вправе требовать возмещения убытков или их компенсации в связи с нарушением установленных сроков или иных условий оказания услуг, передачей товара либо иным нарушением обязательств по договору"; Статья 15.3 Федерального закона "О защите прав потребителей": "Предприниматель обязан возместить потребителю убытки, причиненные в результате ненадлежащего исполнения обязательств по договору"; Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: "Нарушение требований законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, выразившееся в отказе или нарушении сроков предоставления потребителю товара, выполнения работы, оказания услуги, а равно в передаче товара ненадлежащего качества либо в совершении иным образом действий (бездействия), выразившихся в нарушении прав потребителя, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц – от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц – от пятнадцати до тридцати тысяч рублей".