Заявка на возврат дивана по претензиям: как уточнить срок рассмотрения и добиться ответа от магазина?

Согласно законодательству Российской Федерации, право потребителя на возврат товара, не подлежащего обмену или возврату на основании нормативных правовых актов, может быть осуществлено в течение 14 дней со дня покупки товара, если иное не предусмотрено договором между продавцом и потребителем. Если продавец не производит замену товара в течение 14 дней, потребитель вправе потребовать уменьшения стоимости товара или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, если заявление на возврат было подано в течение 14 дней со дня покупки, то дата возврата исчисляется с момента подачи заявления. Если продавец не производит возврат средств в установленный срок, то потребитель вправе обратиться в суд с иском о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Для начала следует обратиться к продавцу письменно с требованием вернуть деньги за товар и установить конкретный срок возврата. Следует указать на срок действия законодательства и тот факт, что продавец обязан произвести возврат в течение 14 дней со дня подачи заявления. Если продавец не отвечает на обращение или не производит возврат в установленный срок, то следует обратиться к суду с иском о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Для решения данного вопроса следует обратиться к договору купли-продажи, который заключен между вами и магазином, с целью выявления условий возврата товара по претензиям по качеству. Если в договоре прописаны сроки на возврат товара, то магазин должен уважать их. Если же сроки не указаны, то сроки действия статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" составляют 14 дней, если товар не был в эксплуатации.

Если магазин игнорирует ваши запросы на возврат товара, вы можете написать претензию с описанием ситуации, укажите дату подачи заявления и установленный законом срок на возврат товара. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о получении или через электронную почту, с сохранением чеков и всей переписки с магазином. Если магазин не ответит на претензию в указанный вами срок, то вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег за товар.

Однако, я рекомендую вам сначала попробовать урегулировать конфликт путем переговоров с магазином, если вы не сможете добиться решения проблемы, только тогда обратиться в юридическую консультацию или в суд.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок возврата товара надлежащего качества;

2. Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязательства продавца по возврату денежных средств в случае возврата товара надлежащего качества;

3. Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязательства продавца по уведомлению потребителя о принятом решении в течение 7 дней со дня получения заявления;

4. Статья 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая предусматривает ответственность продавца за нарушение прав потребителя при возврате товара надлежащего качества.

На основании данных статей, можно заявить претензию продавцу, требуя возврата денежных средств за диван, а также возмещения ущерба, причиненного несвоевременным ответом и невыполнением обязательств по возврату товара. В случае отказа продавца, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд.