Защитите свои права при покупке на Ozon: возврат средств и возможность обращения в суд

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать возмещения убытков и иных расходов, понесенных в связи с нарушением продавцом сроков доставки товара, если такие сроки были оговорены в договоре или установлены законодательством.

Если в данном случае была оплачена ускоренная доставка и оговорен конкретный срок, но товар не был доставлен в назначенную дату без объяснения причин, потребитель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за доставку товара, а также о возмещении морального вреда, вызванного нарушением сроков доставки.

Для подачи обращения в суд необходимо обратиться к юристу или нотариусу, составить и подписать заявление, в котором указать все обстоятельства случившегося и привести доказательства нарушения прав потребителя. Далее заявление должно быть подано в суд в соответствии с установленным порядком.

Для решения данного вопроса Вам, как потребителю, следует подготовить следующие документы:

1. Копию электронной квитанции или иного документа, подтверждающего оплату за ускоренную доставку товара, который не был доставлен в назначенную сроком дату;

2. Документы, подтверждающие обращения к службе поддержки интернет-магазина "Ozon" о проблеме с доставкой товара и отсутствие их решения;

3. Документы, подтверждающие Ваш запрос на возврат денежных средств за доставку товара и ответ интернет-магазина "Ozon", отказывающийся выполнять это обязательство;

4. Документы, подтверждающие факт нанесения морального ущерба Вам в связи с нарушением сроков доставки товара.

С учетом недопустимости представления копий документов в судебном порядке, оригиналы указанных документов следует сохранить до окончания рассмотрения дела в суде.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 779, 780, 781, 782, 783, 784; Закон Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18, 25, 26, 28, 29.