Защитите свои права: что делать, если не выдали телефон по гарантии

Добрый день! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец (сервисный центр) обязан выполнить обязательства по гарантийному обслуживанию товара в установленный договором срок. Если они не выполнили обязательства в установленный срок, то Вы можете предъявить требования об их выполнении, а также, при наличии причиненных Вам убытков, требовать возмещения убытков. Для защиты Ваших прав Вы можете обратиться к ним и требовать выполнения обязанности в установленный срок, а при отказе обратиться в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся копии всех документов, которые были выданы при передаче телефона на гарантийный ремонт, включая гарантийный талон, квитанцию об оставлении телефона в сервисном центре и любые другие документы, подтверждающие ваше право на получение отремонтированного телефона. Также необходима корреспонденция с сервисным центром, включая сообщения или электронные письма, в которых было отмечено ожидаемое время получения телефона. При наличии доказательств просрочки выдачи отремонтированного телефона, вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав и возмещением убытков.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи законодательства Российской Федерации:

• Статья 489 Гражданского кодекса РФ - обязательства продавца при продаже товара по договору купли-продажи;
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца по гарантийному обслуживанию товаров;
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя при несоответствии товаров договору и правила замены товара ненадлежащего качества;
• Статья 12.12 Кодекса РФ об административных правонарушениях - ответственность юридического лица за нарушение прав потребителя.