Защита прав потребителей: возможные нарушения и механизмы реагирования

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290 "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств" (с изменениями и дополнениями) гражданин имеет право обратиться с жалобой на нарушение правил оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств в организацию или индивидуального предпринимателя, оказывающего такие услуги. Если жалобы не были удовлетворены, гражданин может обратиться в налоговые органы или в Росстандарт.

Для решения вопроса, связанного с жалобой на нарушения Постановления Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290 "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств", следует обратиться к следующим документам:

1. Документы, подтверждающие факт нарушения Постановления, такие как фотографии, видеозаписи, письменные жалобы и т.д.

2. Копия Постановления Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290 "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств" (с изменениями и дополнениями), чтобы было понятно, какие конкретно правила были нарушены.

3. Копия договора на оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, который подписывался между заказчиком и исполнителем. Если жалоба касается организаций, предоставляющих данные услуги, то необходимо предоставить копию лицензии на осуществление данных видов деятельности.

4. Контактные данные исполнителя (организации или частного мастера), которые могут помочь с урегулированием вопроса.

5. При необходимости, выписанные штрафы, акты проверок или иные документы, которые подтверждают нарушения выполнения работ.

Эти документы помогут решить вопрос жалобы на нарушения Постановления Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290.

Статьи, которые могут быть применимы для решения такого вопроса, включают:

• Статья 5 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" - права и обязанности граждан при получении государственных и муниципальных услуг.
• Статья 10 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" - порядок приема, рассмотрения и удовлетворения жалоб граждан и организаций на действия (бездействие) органов, исполнительных органов государственной власти, органов местного самоуправления и их должностных лиц.
• Статья 14.31 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность за нарушение правил оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, установленных Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290.