Защита прав потребителей: вопросы о возврате поврежденной спортивной обуви и действия магазина при претензиях

Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право на замену или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в использовании и имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. При получении претензии от покупателя по поводу поврежденной спортивной обуви, магазин должен рассмотреть жалобу и произвести замену или возврат товара, если было установлено, что дефект является производственным. Если магазин отказывается удовлетворить требования покупателя, последний имеет право обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения вопроса о возврате поврежденной спортивной обуви, представитель магазина должен рассмотреть поступившую от покупателя претензию и провести проверку наличия дефектов или недостатков, а также возможности замены или возврата товара.

При этом магазин должен ознакомиться с актом приема-передачи товара, кассовым чеком, либо иными документами, подтверждающими факт приобретения товара, а также убедиться в том, что товар не был использован, имеет товарный вид и общее состояние не изменилось.

Если товар действительно является некачественным, покупатель вправе требовать замены, возврата денежных средств, а также возмещения убытков, связанных с недостатками товара, если такие имеются.

В любом случае, магазин обязан придерживаться всех требований закона о защите прав потребителей при рассмотрении претензии и соблюдать права потребителя.

Статьи, которые применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за некачественный товар;

3. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца рассмотреть претензию потребителя и дать на нее письменный ответ в течение 30 дней;

4. Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения его недостатков в течение гарантийного срока.