Защита прав потребителей: неправомерные изменения условий оферты и возможности защиты

1) С точки зрения законодательства, изменение условий действующей оферты для оплаченной ранее услуги недопустимо. Компания не имеет права ухудшать условия сделки для потребителя без его согласия. Это противоречит статье 432 ГК РФ, которая гласит, что сделка может быть изменена или расторгнута только по соглашению сторон. 2) Условия оферты, согласно которым потребитель обязан проверять на портале опубликованные уведомления об изменениях, являются недействительными. Это противоречит статье 428 ГК РФ, которая определяет, что все условия сделки должны быть изложены в договоре и не могут быть изменены без согласия сторон. 3) Уведомление об изменениях должно быть опубликовано на портале компании, как указано в оферте. Поэтому, согласно действующей редакции оферты, потребитель должен проверять портал компании на наличие уведомлений об изменениях. 4) Сроки, предусмотренные в условиях оферты для отправки отказа от принятия изменений, являются законными, если потребитель на них согласен и сделка была заключена на таких условиях. 5) Форма и адрес отправки отказа от принятия изменений должны быть указаны в условиях оферты. Если информации об этом в оферте нет, потребитель может отправить отказ любым способом, но необходимо доказать, что отказ был отправлен и получен. 6) Если действия компании неправомерны, то потребитель может обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей для защиты своих прав и получения возмещения убытков. 7) Если правомерность действий компании подтверждена, то потребитель вправе потребовать возврата оплаченной суммы за непредоставленную услугу. Для этого следует обратиться в поддержку компании и оформить заявку на возврат. Если компания отказывается вернуть деньги, потребитель может обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей. Ссылки на законы: - Гражданский кодекс РФ (статья 432) - Закон о защите прав потребителей (статья 18)

1) В соответствии с пунктом 2 статьи 429 Гражданского Кодекса РФ, в случае изменения условий договора исполнитель обязан письменно уведомить потребителя не позднее, чем за один месяц до вступления в силу изменений. В данном случае, если изменения вступили в силу 22.08.2017, то условия оферты могли быть изменены не позднее 22.07.2017. Если вас не уведомили или уведомили не в установленный законом срок, то изменения условий договора являются недействительными и вы имеете право требовать исполнения договора на прежних условиях.

2) Условия оферты, касающиеся обязанности пользователя ознакомиться с изменениями оферты самостоятельно, могут быть правомерными, если они были четко и понятно представлены в оферте и не противоречат законодательству.

3) Для поиска уведомления об изменениях оферты можно обратиться к службе поддержки абонентов или технической поддержке компании, а также использовать поиск на портале. В оферте должен содержаться явный и точный указатель, где именно можно найти уведомления об изменении условий.

4) Установленные правилами оферты сроки для отправки отказа от принятия изменений оферты должны быть соблюдены только если они соответствуют законодательству.

5) Этот вопрос должен быть регулирован условиями оферты.

6) Если действия исполнителя неправомерны, то вы можете обратиться в суд и требовать защиты своих прав.

7) Если изменения оферты были сделаны правомерно и в соответствии с действующим законодательством, то вы можете расторгнуть договор и потребовать возврата оплаченных сумм за неиспользованный период услуги. Восстановление прав потребителя или возмещение убытков должно осуществляться в соответствии со статьей 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Обратите внимание, что ответы на вопросы, касающиеся конкретной ситуации, могут быть даны только после ознакомления с деталями вашего случая. Мы рекомендуем вам обратиться за консультацией к юристу.

1. Согласно пункту 312 Гражданского кодекса РФ изменение оферты в отношении уже принятого Пользователем предложения допустимо только в случаях, когда это установлено законодательством или предусмотрено условиями оферты. В данном случае Исполнитель объявил об изменениях тарифов на своем портале и предложил Пользователю ознакомиться с обновленными условиями, что соответствует законодательству РФ и условиям оферты.

2. Как отмечено в п. 7.4 оферты, ответственность за ознакомление с актуальной версией лежит на Пользователе. Поэтому Исполнитель может справедливо предполагать, что Пользователь ознакомился с обновленными условиями и принял их, если не отправил отказ в течение 5 дней.

3. В оферте указано, что уведомления об изменении условий будут публиковаться на портале, поэтому следует искать их там.

4. Сроки, установленные в оферте, являются допустимыми в соответствии с законодательством РФ.

5. В случае необходимости отправки отказа от принятия изменений оферты, следует обратиться к Исполнителю для получения инструкций относительно формы и места отправки отказа.

6. В случае неправомерных действий Исполнителя Пользователь может обратиться в суд или к соответствующим органам государственной власти для защиты своих прав.

7. Если изменения тарифов по услуге были уведомлены Пользователю в соответствии с условиями оферты и законодательством РФ, то Пользователь не имеет права на возврат денежных средств. Однако, если условия оферты предусматривают возможность расторжения договора с возвратом денежных средств в случае изменений условий, то Пользователь может воспользоваться этим.

Ссылки на соответствующие статьи законов:

• Пункт 312 Гражданского кодекса РФ - https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/11216561/#3239
• Закон о защите прав потребителей РФ - https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/70347/#1020