Защита прав потребителей на информацию о товаре и обслуживании: где обратиться и что считается нарушением

Здравствуйте! Если нарушено право на информацию об изготовителе и товаре, Вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также в Роспотребнадзор. Относительно качества торгового обслуживания, с точки зрения права, к нему относятся вопросы связанные с предоставлением полной и достоверной информации о товаре, сроках его гарантии, правилах возврата, а также соблюдением правил продажи товаров в период распродаж и акций. Вы можете обратиться в органы Роспотребнадзора, а также в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) по вопросам нарушения законодательства о защите прав потребителей и конкуренции соответственно.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Заявление о нарушении права на информацию об изготовителе и товаре, которое может быть направлено в Роспотребнадзор или Росстандарт.
2. Документы, подтверждающие факт нарушения права на получение информации об изготовителе и товаре - например, чеки, товарные бланки и т.д.

С точки зрения права, качество торгового обслуживания населения может включать в себя надлежащий уровень обслуживания, правильный расчет и выставление цен на товары и услуги, предоставление полной и точной информации об условиях продажи и т.д. Для подтверждения фактов нарушения прав на качество торгового обслуживания могут использоваться как устные, так и письменные жалобы, а также любые другие доказательства, подтверждающие факт нарушения.

Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в дальнейшем – Закон) регулирует право потребителей на доступную и достоверную информацию об изготовителе и товаре.

Статья 18 Закона определяет права потребителей на качество обслуживания и товаров.

Относительно вопроса, куда обратиться, статья 24 Закона предписывает, что потребитель имеет право на защиту своих прав в суде, а также имеет право на обращение в органы государственной власти, органы местного самоуправления, в общественные или иные организации для защиты своих прав и интересов.